Empathie und Emotionale Intelligenz

Empathie und Emotionale Intelligenz

Empathie und Emotionale Intelligenz sind Schlüsselkompetenzen

In diesem 2-tägigen Seminar lernen die Teilnehmenden, eigene und fremde Emotionen besser zu erkennen, empathisch zu kommunizieren und herausfordernde Kundensituationen souverän zu meistern.

Am ersten Tag setzen sich die Teilnehmenden mit Empathie im zwischenmenschlichen Alltag auseinander, erkennen eigene Emotionen, reflektieren ihr Verhalten und stärken ihr Verständnis für andere. Am zweiten Tag übertragen sie diese Fähigkeiten auf den Berufsalltag, lernen empathische und emotional intelligente Kommunikation im Kundengespräch kennen und trainieren den souveränen Umgang mit schwierigen Situationen.

Durch praktische Übungen, Rollenspiele und Reflexionen entwickeln sie wichtige Human Skills, die im Bankalltag für Vertrauen, Klarheit und professionelle Kundenbeziehungen sorgen.

Unsere Themen:

• Emotionen erkennen (Basisemotionen, Mimik, Körpersprache)
• Wahrnehmungsfilter & persönliche „Brillen
• Spiegelneuronen und ihre Rolle beim Verstehen anderer
• Selbstreflexion: eigene Emotionen, Trigger & Reaktionen
• Aktives Zuhören und echtes Verstehen im Alltag
• Übungen zur Selbstwahrnehmung, Perspektivwechsel und Achtsamkeit
• Bedeutung von Emotionen im Bankgeschäft: Vertrauen, Sicherheit, Stresssituationen
• Emotionale Intelligenz im beruflichen Kontext (nach Goleman)
• Empathie im professionellen Rahmen: empathisch kommunizieren im Kundengespräch
• Umgang mit schwierigen Kundensituationen: Deeskalation, Klarheit, Grenzen setzen
• Transfer in den Alltag: persönliche Strategien und Entwicklungsziele

Für Unternehmen: Individuelles Angebot auf Anfrage